Условия использования

Это SIA "Scentopia", юридический адрес - Rīga, Lomonosova iela 14-20, LV-1019, рег.нр. 40203482912, условия использования интернет-магазина и заказа товаров и услуг (далее в тексте "Договор").

Эти условия относятся к товарам, заказанным в интернет-магазине "Scentopia" на сайте www.scentopia.lv. SIA "Scentopia" поставляет товар и предоставляет услуги Клиенту только после полной предоплаты от Клиента.

Определения, включенные в Договор

Клиент - зарегистрированный владелец аккаунта, имеющий право создавать, изменять, дополнять и авторизовывать Заказ.
Система - созданный исполнителем веб-сайт и база данных, в рамках которой Клиент осуществляет Заказы.
Корзина (Заказ) - набор товаров, которые Клиент собирает и одновременно авторизует.
Дата создания Корзины (Заказа) - момент, когда Клиент создал новый Заказ.
Авторизация Корзины (Заказа) - подтверждение Клиентом в системе, что Заказ собран и больше не будет изменен.
Момент авторизации Корзины (Заказа) - конкретный момент времени в календарном дне, когда Клиент дает подтверждение в системе, что Заказ собран и больше не будет изменен, и считается закрытым, то есть в нем невозможно вносить изменения.
Дата доставки Корзины (Заказа) - выбранная Клиентом дата доставки Заказа Клиенту.
Дата окончания гарантийного периода на неизменность цены товара - дата окончания периода, до которого поставщики гарантировали Исполнителю, что они не изменят цены на Товары, если Заказ на Товар будет сделан в этот период.

Предмет Договора
1. Клиент делает заказ, а Исполнитель обязуется доставить и передать товары, названия, комплектацию, цены, количество товаров и стоимость товаров которых согласованы с клиентом. Информация также указана в сопроводительном документе.
2. Клиент обязуется заказать и принять товары и оплатить их по цене Заказа в установленном Договором порядке.
3. Доставка товаров осуществляется только в определенных географических зонах, информация о которых указана на веб-сайте Исполнителя при оформлении Заказа.
Цены
1. Исполнитель обязуется применить цену товара, указанную в предложении Исполнителя на момент создания Заказа.
2. Стоимость доставки товара указывается отдельно при каждом Заказе.
Если в любое время до физической передачи Заказа Клиенту какой-либо товар недоступен
1. Консультант заменяет товар в соответствии с критериями, указанными Клиентом в Системе при оформлении Заказа.
2. Консультант связывается с Клиентом для согласования замены товара, если заменяющие критерии не были определены заранее.
3. Если до отправки товаров установлено, что какой-либо товар отсутствует и его нельзя заменить, недостающий товар обеспечивается теми Клиентами, которые первыми сделали Заказ. Клиенты, которым товар не может быть доставлен, об этом предупреждаются отдельно.
Порядок расчетов
1. После размещения заказа на указанный клиентом электронный адрес будет отправлен счет за заказанные товары и доставку. Оплата счета должна быть произведена банковским переводом в евро на расчетный счет исполнителя. Соблюдайте срок оплаты в течение 5 дней, так как товар резервируется до окончания срока оплаты.
2. Если перед отправкой товара выясняется, что некоторого товара не хватает и его нельзя заменить, недостающий товар предоставляется клиентам, которые первыми сделали заказ. Клиенты, которым товар не может быть доставлен, получают об этом предупреждение.
3. Исполнитель несет ответственность за уплату всех налогов, сборов и других обязательных платежей в соответствии со действующими нормативными актами Латвийской Республики, касающихся полученного им дохода от предоставления услуг клиенту в рамках настоящего договора.
Доставка товара
1. Исполнитель обязуется выполнить договор и доставить товары клиенту в соответствии с условиями договора и в составе, предусмотренном в заказе. Исключение составляют товары с учетом веса, где вес доставленных товаров может отличаться от заказанного не более чем на 10%.
2. Доставка осуществляется через Omniva.
3. Срок доставки составляет 5 рабочих дней с даты получения оплаты заказа.
4. Если по независящим от него причинам исполнитель не доставляет заказ в указанный адрес и в указанное время, исполнитель связывается с клиентом для согласования нового срока доставки, без дополнительной оплаты или возврата оплаченных клиентом денег, если клиент отказывается от недоставленного заказа.
Сопроводительная накладная для товара (счет должен быть заполнен в соответствии с требованиями нормативных актов)
1. Номер заказа.
2. Дата размещения заказа.
3. Специальные указания/требования для транспортировки, если таковые необходимы.
4. Доставка должна обеспечивать точное количество товара, указанное в заказе.
Упаковка товара
1. Исполнитель обеспечивает соответствие упаковки товара стандартам, установленным в Латвийской Республике, чтобы обеспечить сохранность товаров при их транспортировке до места доставки.
Права и обязанности клиента
1. Клиент обязан проверить комплектацию товаров в течение 1 часа с момента доставки.
2. Если при получении товаров обнаруживаются визуальные дефекты, повреждения или другое несоответствие условиям договора, клиент должен уведомить об этом исполнителя по телефону, по электронной почте или факсу в течение 1 часа с момента доставки. Стороны составляют акт о выявленных нарушениях. Такой акт составляется также по скрытым дефектам или повреждениям, которые невозможно обнаружить в течение 1 часа с момента доставки заказа, но которые обнаруживаются в процессе эксплуатации товара, но не позднее одного календарного дня с момента доставки товаров.
3. При обнаружении любого из указанных дефектов клиент в течение 1 (одного) рабочего дня с момента составления соответствующего акта отправляет акт исполнителю. Стороны соглашаются о решении ситуации, а именно, возврате денежных средств в размере стоимости поврежденного товара или исполнитель за свой счет обязуется в согласованный срок доставить товары, соответствующие спецификации, указанной в настоящем Договоре.
4. Отказаться от авторизованного заказа невозможно.
Ответственность клиента за правильность предоставленных данных при регистрации
1. Клиент несет ответственность за правильность предоставленных данных, а также за действия и последствия, связанные с использованием регистрационных данных (электронная почта, имя пользователя и т. д.), выполненных на сайте исполнителя, включая предоставление ложной информации, в том числе неправильного указания адреса доставки.
2. Клиент обязан сохранять все предоставленные данные при регистрации в полной безопасности, и исполнитель не несет ответственности за убытки, причиненные клиенту, если клиент небрежно хранил регистрационные данные, в результате чего они попали в руки третьих лиц и были злоупотреблены.
3. Клиент обязан незамедлительно сообщать исполнителю о возможных манипуляциях третьих лиц с регистрационными данными клиента, а также в случаях, когда клиент подозревает, что его регистрационные данные попали в руки третьих лиц.
4. Исполнитель вправе заблокировать доступ клиента к системе, если по его мнению, третьи лица злоупотребляют идентификационными данными клиента. Об этом блокировке доступа исполнитель незамедлительно информирует клиента.
Права и обязанности исполнителя
1. Исполнитель обязуется предоставлять услуги в соответствии с требованиями нормативных актов Латвийской Республики, качественно, соблюдая стандарты, критерии и этические нормы, установленные для поставщиков услуг.
2. Исполнитель вправе привлекать свой персонал или использовать субподрядчиков при оказании услуг.
3. Исполнитель обязуется исполнить договор и доставить товары клиенту в соответствии с условиями договора и в составе, предусмотренном заказами.
4. Если при получении заказанных клиентом товаров от производителя или поставщика исполнитель установит, что товар не соответствует требованиям, указанным в спецификации исполнителя, то исполнитель соглашается с клиентом относительно сроков замены товара или предоставления альтернативного товара, который не соответствует указанным требованиям.
Гарантия качества товаров
1. В момент передачи и приема товаров товары должны соответствовать спецификации, указанной в настоящем договоре, и качеству товаров, установленному производителем товаров в соответствии с требованиями стандартов и сроками эксплуатации товаров. Исполнитель гарантирует соответствие качества товаров требованиям, установленным законодательством ЕС и Латвийской Республики в отношении качества и/или сертификации.
2. Исполнитель гарантирует, что поставляемые товары пригодны для эксплуатации и предоставляет маркировку товаров на государственном языке, соответствующую требованиям действующего законодательства Латвийской Республики.
Возврат товара в случае несоответствия качеству
1. Если при получении товаров видимые дефекты, повреждения или иное несоответствие условиям договора обнаруживаются визуально, клиент должен уведомить исполнителя об этом по телефону, электронной почте или факсу в течение 1 (одного) часа с момента доставки. Стороны составляют акт о выявленных нарушениях. Такой акт также составляется о скрытых дефектах или повреждениях, которые невозможно обнаружить при приеме товаров, но которые обнаруживаются в процессе эксплуатации товара, но не позднее, чем через одни сутки после поставки товаров.
2. Обнаружив один из перечисленных дефектов, клиент в течение 1 (одного) рабочего дня с момента составления соответствующего акта отправляет акт исполнителю. Стороны соглашаются о решении ситуации (деньги за поврежденный товар возвращаются, или исполнитель за свой счет обязуется в согласованный срок поставить товары, соответствующие спецификации настоящего договора).
3. Акционные товары возвращаются и деньги возвращаются в соответствии с ценой акционного товара, по которой он был приобретен.
4. В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Постановлением Кабинета Министров от 28 мая 2002 года № 207 "Правила о дистанционных договорах", клиент вправе односторонне и независимо от качества товара отказаться от договора в течение 14 календарных дней, начиная с дня получения товара или части товара (товаров), за исключением продуктов питания или напитков, а также если приобретенный косметический, бытовой химический или гигиенический товар был открыт и использован. Если потребитель воспользуется правом отказаться, он в течение 7 календарных дней с момента письменного заявления об отказе возвращает продавцу или поставщику товар в таком же качестве и в оригинальной упаковке, в которой он получил его, и в том же месте, где получил его, или в другом месте, о котором стороны договорятся, и исполнитель возвращает потребителю все его платежи.
Документация и защита данных
1. Исполнитель в настоящем договоре заявляет, что патенты и другие промышленные права на поставляемые товары обеспечены в объеме, предусмотренном производителем товаров.
2. Исполнитель обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики и в соответствии с Законом о защите персональных данных физических лиц.
3. Клиент предоставляет и разрешает исполнителю обрабатывать следующие персональные данные в соответствии с целью настоящего договора:
  1. Персональную информацию (имя, фамилия; пол, гражданство, личный код, фактический адрес проживания, заявленный адрес проживания);
  2. Контактную информацию (телефонный номер, электронная почта).
4. Клиент гарантирует, что предоставленная им информация является полной, актуальной и достоверной.
5. Исполнитель обязуется обрабатывать указанные в настоящем договоре персональные данные, хранить их только в предусмотренном целью объеме, включая улучшение сервиса.
Гарантия и сервис
1. Исполнитель обеспечивает гарантию, установленную производителем товаров, с момента приема товаров в соответствии с пунктом 4.7. настоящего договора. Условия гарантии, установленные в настоящем договоре, действуют, если клиент не нарушает условия эксплуатации, установленные производителем товаров.
2. Доступ к веб-сайту исполнителя не может быть гарантирован в течение всего времени. Иногда он может быть затруднен из-за работ, обслуживания или внедрения новых возможностей.
3. Все риски, связанные с использованием Интернета, несет сам клиент. Исполнитель не несет ответственности за то, что оборудование клиента несовместимо с системой, программным обеспечением или телекоммуникационными каналами исполнителя, техническими проблемами на веб-сайте исполнителя.
4. Если у клиента возникают вопросы или проблемы, связанные с оформлением заказа или другими действиями на веб-сайте исполнителя, клиент должен обратиться в службу поддержки клиентов.
Ответственность сторон и порядок разрешения споров
1. Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по договору в соответствии с договором, приложением к договору, Гражданским кодексом и другими действующими законами Латвийской Республики.
2. Если клиент или его уполномоченный представитель не принимает заказ в указанном в договоре адресе и в указанное время или отказывается от заказа после блокировки заказа, исполнитель вправе удержать 100% предоплаченной клиентом суммы в качестве штрафа для возмещения убытков по договору.
3. Если не было согласования о продлении срока поставки и исполнитель не соблюдает установленный договором срок поставки товара, клиент вправе требовать уплаты исполнителем неустойки в размере 0,1% от стоимости заказа за каждый просроченный день, но не более 20% (двадцати процентов) от стоимости заказа.
4. Исполнитель не несет ответственности за убытки, причиненные клиенту третьими лицами, включая финансовые убытки, прямо или косвенно.
5. Уплата штрафов и компенсации убытков не освобождает виновную сторону от обязанности выполнить обязательства, предусмотренные договором, если в договоре не указано иное.
6. Если исполнитель не может выполнить одно из условий исполнения, содержащихся в договоре (срок, объем, качество и т. д.), это должно быть немедленно сообщено клиенту в письменной форме, указав причины и предлагая изменения условий договора. Клиент может согласиться с предложением исполнителя и изменить условия, если он признает эти причины обоснованными. Если клиент отклоняет предложение исполнителя, он должен немедленно уведомить об этом исполнителя.
Права собственности
1. Права собственности на Товары переходят к Клиенту с момента принятия Товаров.
2. Риск случайной потери или повреждения поставляемых Товаров и связанные с этим убытки несет Исполнитель до момента принятия Товаров.
Заключительные положения
1. Настоящий Договор вступает в силу с момента авторизации заказа.
  1. Стороны имеют право расторгнуть Договор путем взаимного письменного соглашения и совершения взаимных платежей и обязательств поставки.
  2. Каждая из Сторон вправе односторонне отказаться от Договора, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 3 (три) рабочих дня, если Сторона признана банкротом судебным решением или наступили непреодолимые обстоятельства (определение 17.1.3).
  3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если возникла ситуация, которую нельзя было предвидеть (стихийные бедствия, наводнения, пожары, землетрясения и другие стихийные бедствия, а также война и военные действия, забастовки, новые законы государства и местных органов власти или другие нормативные акты и другие обстоятельства, которые Стороны не могли предвидеть или разумно предотвратить).
  4. Стороне, которая оказалась в такой ситуации, необходимо немедленно, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней после возникновения, письменно уведомить другую Сторону об этом. Уведомлению должно быть приложено заключение компетентных органов, подтверждающее и описывающее указанные обстоятельства. Стороны согласовывают письменное соглашение, оценивают, мешают ли такие обстоятельства исполнению обязательств по Договору, а также решают существенные вопросы о продолжении (или прекращении) договорных обязательств и прилагают это к настоящему Договору. В случае продолжения договорных обязательств Стороны обязуются пропорционально продлить срок действия договорных обязательств на период времени, равный задержке, вызванной указанными обстоятельствами. Сторона, не соблюдающая это условие, теряет право ссылаться на непреодолимые силы как на основание неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств.
  5. Если по причине указанных обстоятельств Договор не действует более 3 (трех) календарных месяцев, каждая Сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения договорных обязательств. В этом случае ни одна из Сторон не вправе требовать компенсации убытков, возникших в результате прекращения Договора, другой Стороне.
2. Стороны гарантируют, что у них есть соответствующие полномочия для заключения настоящего Договора и выполнения в нем указанных обязательств и обязанностей.
  1. Все Приложения к Договору, а также все письменные изменения, поправки и дополнения, соглашения сторон, акты и другие документы, прямо связанные с настоящим Договором, прикладываются к Договору и становятся его неотъемлемой частью. Никакие устные дополнения не считаются условиями настоящего Договора.
  2. Обязанность Клиента должным образом ознакомиться с условиями настоящего Договора, а в случае неясности и вопросов обратиться к консультантам Клиента. Исполнитель не несет ответственности за последствия в случае неправильного или неправильного ознакомления Клиента с условиями настоящего Договора.
3. Исполнитель может изменить или дополнить договор, уведомив Клиента путем соответствующего сообщения на веб-сайте.
4. В случае несогласия Клиента с изменениями или дополнениями Клиент обращается к клиентскому консультанту для выяснения вопроса.
5. Если Клиент после получения уведомления использовал веб-сайт Исполнителя для осуществления Заказа, считается, что Клиент принял изменения и сотрудничество продолжается.
6. Если одно или несколько положений Договора становятся недействительными, незаконными или невыполнимыми в любой форме, это никак не затрагивает и не ограничивает действие, законность или исполнение остальных положений Договора. В таком случае Стороны обязуются приложить все усилия для замены утраченных положений новыми, юридически действующими положениями, наиболее близкими к изначальному намерению Сторон.
  1. В отношении всех остальных положений, не урегулированных настоящим Договором, Стороны руководствуются нормативными актами Республики Латвия.
  2. Если одной из Сторон существенно изменяется юридический статус, местонахождение, банковские реквизиты, она письменно уведомляет об этом другую Сторону в течение 3 (трех) рабочих дней, в противном случае виновная Сторона обязана возместить причиненные убытки.
7. Реорганизация или замена руководителей Сторон не является основанием для одностороннего прекращения Договора. В случае реорганизации одной из Сторон Договор остается в силе, и его положения обязательны для правопреемника со стороны Стороны. Обязательства вытекают из Договора и в случае спора разрешаются в соответствии с настоящим Договором и законодательством.
8. Стороны не имеют права полностью или частично передавать определенные права, обязанности и обязательства, установленные в настоящем Договоре, третьим лицам без письменного согласия другой Стороны.